Preguntas frecuentes

Escríbenos cuanto antes indicando tu número de pedido. Si todavía no ha sido preparado, intentaremos modificarlo o cancelarlo; una vez expedido, tendrás que tramitar la devolución cuando lo recibas.

Al terminar la compra verás la confirmación del pedido y recibirás un correo en la dirección utilizada durante el pago. Revisa también la carpeta de correo no deseado. Si no lo encuentras, contáctanos para que podamos comprobarlo.

Cuando el pedido salga de nuestro almacén recibirás la información de seguimiento facilitada por la empresa de transporte. También puedes consultar el estado desde tu cuenta, si realizaste la compra con una cuenta de cliente.

Contacta con nuestro equipo e incluye el número de pedido, una breve explicación y fotografías del producto y del embalaje. Revisaremos el caso contigo antes de que realices ningún envío.

Introduce el código en el campo correspondiente durante el proceso de compra y comprueba que el descuento se haya aplicado antes de pagar. Si no funciona, revisa sus fechas y condiciones o escríbenos antes de finalizar el pedido.

Los plazos estimados actuales son de 2–4 días laborables para España peninsular y Baleares, 4–6 para Canarias, Ceuta y Melilla, 3–5 para la Unión Europea y 4–10 para el resto del mundo. Son estimaciones y pueden variar en periodos de alta demanda o por gestiones aduaneras.

En España peninsular cuestan 5,50 € y en Baleares 8 €, con envío gratuito a partir de 100 €. Para la Unión Europea cuestan 5 € y son gratuitos a partir de 150 €. Canarias, Ceuta y Melilla tienen una tarifa de 9,50 €; para otros destinos verás el importe exacto en el checkout.

Los envíos dentro de la Unión Europea no tienen cargos aduaneros en la entrega. En otros países pueden aplicarse aranceles, impuestos o trámites locales a cargo del destinatario; el pago se gestiona directamente con la empresa de mensajería.

Los cambios y devoluciones se inician desde el Portal de cambios y devoluciones de Libertas. Allí podrás identificar tu pedido y seguir los pasos indicados para tramitar la solicitud.

Dispones de 14 días naturales desde la llegada del paquete. La solicitud y el envío deben respetar el plazo y las condiciones indicadas en la política de cambios y devoluciones.

Debe estar nuevo, sin usar y con todos los elementos originales: etiquetas, caja, fundas y precintos. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y los gastos de envío iniciales no se reembolsan.

Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales. Se devuelve el importe de los artículos, no los gastos de envío.

Mide ambos pies desde el talón hasta el dedo más largo y compara la medida mayor con la guía de tallas del modelo. Hazlo de pie y, si puedes, al final del día. La guía de cada producto es la referencia más fiable.

En las bailarinas Libertas se recomienda elegir la talla superior para mantener el espacio de los dedos. Por ejemplo, si utilizas una EU 38,5, elige una EU 39. Revisa siempre la recomendación específica que aparece en cada producto.

No necesariamente. La horma, el material y el diseño pueden cambiar ligeramente la sensación de ajuste. Consulta la guía y la indicación de tallaje del modelo antes de elegir.

La puntera anatómica deja espacio para que los dedos se expandan y se muevan con mayor libertad. El pie no debe quedar comprimido en los laterales, aunque el calzado sí debe quedar bien sujeto al caminar.

Los materiales cambian según el producto. En cada ficha encontrarás su composición y cuidados; varios modelos de calzado utilizan piel natural y suelas ligeras y flexibles de TPU. Consulta siempre la información del modelo concreto.

El calzado Libertas se diseña y fabrica en España, en colaboración con talleres especializados. La marca apuesta por producción local y por cuidar tanto la selección de materiales como los acabados.

Algunas tallas y colores pueden reponerse. Si el producto ofrece aviso de disponibilidad, deja tu correo en la talla agotada; así recibirás una notificación si vuelve a estar disponible.

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito y con PayPal. Si hay otras opciones disponibles para tu mercado, aparecerán directamente durante el proceso de compra.

El pago se procesa mediante pasarelas seguras y la tienda no necesita conservar los datos completos de tu tarjeta. Comprueba siempre que estás en la web oficial antes de introducir información de pago.

Verifica los datos, el límite y la autorización de compras online de tu tarjeta. También puedes intentar otro método de pago. Si el importe aparece retenido sin pedido confirmado, consulta primero con tu banco y después contáctanos.

El reembolso se envía al mismo método utilizado en la compra: a la tarjeta de crédito o débito, o a la cuenta de PayPal. El tiempo hasta verlo reflejado puede depender de la entidad de pago.

Retira el polvo con un paño suave y seco. Evita productos abrasivos y prueba cualquier producto específico para piel en una zona poco visible. Sigue siempre la recomendación de cuidados de la ficha del modelo.

Sécalas con un paño suave, sin frotar, y déjalas secar a temperatura ambiente. No utilices secador, radiador ni otra fuente directa de calor, ya que puede alterar la piel y los adhesivos.

Evita el contacto directo con agua, perfumes, grasas, cosméticos y limpiadores abrasivos. En piel natural pueden existir variaciones de tono, marcas o grano propias del material, que no son defectos.

Guárdalo limpio y seco, en un lugar ventilado y alejado del sol o del calor. No lo comprimas bajo otras cajas y deja que se airee después de usarlo antes de guardarlo.

Sigue las instrucciones de la etiqueta del producto, separa colores similares y evita temperaturas o secados intensos que puedan afectar al algodón y al elastano. No apliques las pautas de cuidado de la piel al tejido.

Es un calzado diseñado para interferir lo mínimo posible en el movimiento natural del pie: deja espacio a los dedos, ofrece flexibilidad y mantiene el pie plano, sin desnivel artificial entre talón y antepié.

Las claves son una puntera ancha y anatómica, una suela fina y flexible y cero drop. El conjunto busca que el pie pueda moverse, flexionarse y percibir mejor el terreno sin renunciar a la protección.

Empieza de forma gradual, alternándolo con tu calzado habitual y aumentando el tiempo según tus sensaciones. La adaptación es personal: si notas dolor persistente o tienes una lesión o patología previa, consulta a un profesional sanitario.

El diseño inspirado en los calcetines tabi busca dar protagonismo al dedo gordo y favorecer una base de apoyo más natural. La sensación puede resultar distinta al principio, por lo que conviene adaptarse de forma progresiva.

Puedes utilizar calcetines que no compriman los dedos; los modelos tabi facilitan el ajuste en diseños con separación del dedo gordo. Si necesitas una plantilla prescrita, confirma con el profesional que te la indicó que sea compatible con el espacio y el ajuste del modelo.

Cada pie y cada proceso de adaptación son diferentes. Muchas personas valoran su libertad y flexibilidad, pero ante dolor, cirugía reciente, una patología diagnosticada o necesidades biomecánicas concretas, pide una valoración profesional individual.